U1 · Retranscriptions · Lecture · 38 min
Consultant · 00:00 — Merci de me consacrer un moment. Vous préférez qu'on reste ici ?
Didier · 00:05 — On reste là, j'ai une livraison à onze heures. Vous êtes celui qui vient pour l'informatique ?
Consultant · 00:14 — Je viens surtout comprendre comment ça se passe. Votre rôle exactement ?
Didier · 00:21 — Chef d'atelier. Je pilote la fabrication, je répartis le travail entre les gars, je commande le bois, je gère le planning des poses. Cinq personnes à l'atelier plus deux poseurs.
Consultant · 00:44 — Ce tableau derrière vous, c'est votre outil ?
Didier · 00:49 — C'est le planning, oui. Une colonne par semaine, une ligne par chantier. Là on a quatorze chantiers en cours ou à venir. Les aimants c'est les gars affectés. Le tableau, il est très bien. Ça fait vingt ans qu'il marche.
Consultant · 01:19 — Qui d'autre le consulte ?
Didier · 01:23 — Ceux qui viennent le voir. Les gars le matin. Pascal quand il passe. Les commerciaux, ils m'appellent plutôt.
Consultant · 01:38 — Ils vous appellent pour quoi ?
Didier · 01:42 — Pour les délais. Karim ou Léa, ils sont chez un client, le client demande « c'est pour quand ? », alors ils m'appellent. Je regarde le tableau, je dis « six semaines » ou « huit semaines » selon. Voilà.
Consultant · 02:09 — Et ce délai, il est noté quelque part ensuite ?
Didier · 02:14 — Sur le devis j'imagine. Moi je ne note pas, je viens de le dire au téléphone. Après ce qu'ils en font…
Consultant · 02:29 — Il vous arrive d'apprendre un chantier signé après coup ?
Didier · 02:35 — Ça arrive. Sophie me passe le bon de commande quand c'est signé, et là je mets la ligne au tableau. Mais des fois ça traîne. Une fois j'ai eu un chantier à caler qui était signé depuis dix jours. Dix jours de perdus dans le planning, alors qu'on était chargé.
Consultant · 03:10 — Racontez-moi une fois où ça s'est mal passé.
Didier · 03:16 — Le chantier Vallon, l'an dernier. La cliente avait changé la finition en cours de route — elle voulait du chêne huilé au lieu du vernis. Elle l'a dit au commercial pendant une visite. Le commercial l'a noté sur son téléphone. Nous à l'atelier on a fabriqué avec l'ancienne fiche. Trois jours de reprise, plus le bois. On a mangé la marge du chantier.
Consultant · 04:01 — Comment auriez-vous dû l'apprendre ?
Didier · 04:06 — Il aurait dû me le dire. Ou l'écrire quelque part où je regarde. Mais moi je regarde le tableau et le bon de commande, c'est tout. Je ne vais pas fouiller dans les mails, j'ai pas d'ordinateur ici.
Consultant · 04:31 — Vous n'avez pas de poste ?
Didier · 04:34 — Il y en a un dans le bureau à côté, partagé. J'y vais pour les commandes de bois, deux fois par semaine. Le reste du temps je suis à l'atelier. Un chef d'atelier qui est devant un écran, c'est un chef d'atelier qui ne voit pas ce qui se passe.
Consultant · 05:03 — Si on vous proposait un planning partagé, consultable par les commerciaux, qu'est-ce que vous en penseriez ?
Didier · 05:12 — (silence) Ça dépend ce que ça veut dire. Si c'est pour que je tape sur un ordinateur au lieu de travailler, non merci. J'ai vu ça dans une boîte où était mon beau-frère, ils ont mis un logiciel, au bout d'un an personne le remplissait et ils avaient les deux : le logiciel et le tableau.
Consultant · 05:50 — C'est une crainte légitime. Et si les commerciaux pouvaient voir les délais sans vous appeler ?
Didier · 05:59 — Le problème c'est qu'un délai ce n'est pas une case. Il y a le chargement de l'atelier, il y a le bois qu'on a ou qu'on n'a pas, il y a si les gars sont sur une pose ou en fabrication. Moi je sais tout ça. Une machine ne le saura pas. De toute façon les gars viennent me voir, je sais tout ce qui se passe ici.
Consultant · 06:41 — Combien de fois par semaine on vous appelle pour un délai ?
Didier · 06:47 — Trois, quatre. Plus quand c'est la saison. Ça ne me dérange pas, c'est mon travail.
Consultant · 07:02 — Qu'est-ce qui vous ferait gagner du temps, à vous ?
Didier · 07:08 — Savoir plus tôt ce qui arrive. Si je savais dès le devis qu'un gros chantier est probable, je pourrais anticiper le bois. Là je l'apprends quand c'est signé, et le chêne c'est six semaines de délai fournisseur. C'est ça mon vrai problème, pas le planning.
Consultant · 07:47 — Donc voir les devis en cours vous serait utile.
Didier · 07:53 — Les gros, oui. Pas tout. Je ne veux pas d'une liste de cinquante trucs.
Consultant · 08:06 — Dernière chose : qui devrais-je voir d'autre ?
Didier · 08:11 — Les commerciaux, c'est eux qui promettent des choses. Et si vous touchez au planning, il faudra en parler aux poseurs, parce que c'est eux qui vivent avec.