U1 · Le parcours utilisateur, étape par étape · Quiz · 7 min
❓ Par quoi doit commencer le parcours « Prendre une demande entrante » ?
Le déclencheur appartient au monde réel, pas à l'écran. Et le contexte compte autant que l'événement : Sophie est déjà occupée à autre chose. C'est ce détail qui impose le test des trente secondes et qui exclut un formulaire long. Commencer le parcours à l'écran, c'est supposer résolue la seule question qui compte : pourquoi irait-elle l'ouvrir ?